会说话，把话说漂亮，让别人舒服

也让自己舒服，是一个人的本事

1

会说话的人，都有分寸感

曾在《情商高，就是说话让人舒服》中看到这么一个小故事。

一名小助理，非常聪明活泼，言辞犀利，爱开玩笑，无论上学还是工作，一直是身边人的“开心果”。

但是在公司三年了，一直在基层的职位原地踏步。

她很苦恼，向学心理学的朋友请教，才发现原来是自己向上司开玩笑造成的。

有一次，上司穿了一身新衣服去上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。

同事都没有说话，只有她大声喊着：“哎呀，穿新衣服上班？”上司听了咧嘴一笑，她接着做了个鬼脸，捂着嘴笑着说：“哈哈，像只灰耗子哦！”

还有一次，有个客户来公司签合同。当上司签完字以后，对方连连称赞上司的字写得好。

她正好走进办公室，听到称赞声后，一阵坏笑：“能不气派吗？我们头儿可暗地里练了三个月呢！”

当时上司和客户的表情都很尴尬，她也没多想。不过，从那以后，小助理再也没接过重要项目的工作。

自媒体人 Spenser 曾说，“不会说话的人，可能自己都没有意识到，错过了多少一次次成就自我的机会。”

朋友阿爽是团队中的骨干，项目内容有一半以上都靠她完成，她的成绩有目共睹。但阿爽从不居功自傲，更不邀功，关键时刻，还能顾全大局。

一次和客户讨论时，上司递交的方案客户不满意，反而接受了阿爽在现场提供的思路，当场对阿爽赞赏有加。

女上司当着下属的面，被客户驳回，脸上有些挂不住，阿爽看在眼里，随即笑着对客户说：

“我这个思路之前也是和张总一起沟通出来的，但当时我们都不太确定这个想法是不是够成熟，就采用了之前那个相对保守的。”

你看，一句话既帮上司打了圆场，也强调了自己在团队中的角色，双方都有了台阶下。上司对阿爽自然更加信任。

周国平说：“分寸感，是一个人成熟的标志。”

分寸感，是一个人对说话对方情感的一个准确的掂量。什么该说，什么不该说，能说到什么程度，如何让对方感觉舒适，这体现了一个人的智慧和素养。

有分寸感的人都懂得好好说话，展示自己为人处事的高情商；没有分寸感的人，往往要负“嘴舌”之责，让人失去好感和信任。

与人打交道时都需要把握分寸，多站在别人的角度思考，留三分余地给人，也留几分空间给自己，才能张弛有度，进退自如，做事情事半功倍。

2

会说话的人

都拥有理性表达的能力

会说话的人，大都活得理性而通透。

曾看过一期潘石屹的访谈节目，崔永元做采访。大家都知道，潘石屹是商业地产领域的领军人物，因此，崔永元在访谈中特别问了他有关房地产、房价方面的问题。

崔永元问潘石屹：“去年这房子好卖吗？”

潘石屹迅速回答道：“不好卖，可困难了。”

崔永元：“为什么？”潘石屹：“房子多了。”

小崔见潘石屹已经入坑，于是冷笑一声，反问道：“您都知道盖得多了是吧？盖多了为什么还要盖？”

潘石屹犹豫了两秒，立刻机智回应道：“也不会干别的，只会盖房子。”

这回答真是太妙了，没有正面论述，也没有生气怒目，而是以幽默化解，四两拨千斤。

会说话的人，总能理性地表达自己，及时理清关系，既不推诿磨叽，也不简单粗暴，既不委屈自己，也不让别人难堪。

和他们交流，无论我们的话语多没分量、多没水准、多没档次，他们都能“四两拨千斤”，游刃有余地将氛围保持得融洽，顾及我们的情绪。

华为创始人任正非也是一位这样的高手。

有一次，在任正非直接面对华为基层员工的座谈会上，因为种种原因，一部分员工的提问显得并不“客气”，可无论问题多么尖锐，任正非都如太极高手一般，以柔克刚，将其化解于无形。

比如，一位员工提到：“请您谈一下爱护和引导员工的问题。”并且举例说，去年有一个员工被辞退，一是因为他的考评都是 C，二是他从不参加工作之余的活动。但是，期间领导一直没有找他谈过。

“有一次他自评为C时，他的直接上司甚至说：‘正好我的 A, B,C,D 还差一个。’对此您怎么看？”

问题很尖锐，它考量的是一个领导者的管理思维。任正非并没有像大多数普通小老板一样，直接责备员工的“抱怨”，而是这样回答：

这就像1957年抓右派，我们抓右派时指标差一个，谁去上厕所纳税就是右派了。我们管理水平低的领导就是这样。如果你描述的事实准确的话，那我认为你的主管领导水平太低，需要好好改正……你要尊重前任领导，搞好关系，不至于产生冲突和矛盾，让主管领导给你开一条小路，‘嘟嘟嘟’你就过去了……

任正非不仅没有回避提问，而且还以极其幽默的方式消除误解，鼓舞人心。

“人生总是会有挫折的，挫折有时候对你来说也是一种财富。”

任正非的回答有具体的讲述，也有形象的分析；有严肃的解释，也有幽默的调侃。而员工既能对问题有更加透彻的认识，也能情愿接受不同意见。

为什么？因为听了老板的肺腑之言，每个人都感觉非常舒服。

3

会说话的人

都懂得尊重别人

作家贾平凹曾写过一个故事：

朋友有口吃，说话慢。有天路上遇到有人问路，偏偏这个人竟也是口吃，朋友就一语不发。过后我问他为什么不说，朋友答道：“人家也是口吃，我要是回答了，那人以为我是在模仿戏弄。”

言由心生，一个人会说话的实质是能够设身处地，站在对方的角度考虑。在说与不说之间，在身份财富之外，为他人考虑不仅是一种体贴，更是一种尊重。

柳传志的高情商是出了名的，在与人言谈间，中国式的智慧往往令人如沐春风，备受尊重。

一位《中国经营报》的记者曾经这么评价柳传志：

“我曾多次采访过他，柳传志走路、说话都很急，但回答每个问题都会认真思考、从不敷衍。”

作为中国商业领军人物，柳传志说话似乎从不摆架子，直截了当，坦率、真诚，有一说一，不会遮掩。

“像很多老人一样，如果是非正式场合见了面，他会先问你的年纪。如果你答是62年的，他就会说：哦，立南（联想控股总裁竹立南）也是62年的。”

他说跟柳传志聊天的情形，就像一个家长总是不自觉地想到自己的子女。吃饭时他会一直劝你：多吃点！多吃点！保健医生不让我吃这些东西。

柳传志喜欢读史书，读完还特别喜欢和写书的人讨论。

《国运1909》的作者雪珥回忆和柳传志初次见面时的情景，说“柳传志甚至对这个初次见面的年轻作家聊到自己的身世、家庭、爱好……兴致高处抚掌大笑。”

蔡康永曾经说：“你说什么样的话，你就是什么样的人。”

会说话的人，在开口讲话时都懂得平等待人。放下架子、抛开身份、坦诚而直率的表达，是对说话对方最大的尊重。

反观现实中，身边总有些人自觉“高人一等”或“强人一筹”，说话做事不换位思考，有时即使是好心，但说出来的话带刺，也会让人觉得是一种“恶意”。

比如很多事我们提醒过对方，对方还是会做，受挫了，吃亏了，我们忍不住就会说，“我早就说过”“我就知道会这样”……

又比如我们发现对方说错话或者说谎了，总是习惯当面拆穿。别人背了名牌山寨包，总免不了指指点点，甚至当面戳破。

说话直白并没有错，但有一个很重要的前提，就是要尊重别人。看破，但不说破，不指责，不马后炮，给别人留一点余地，也是一种极大的尊重。

4

会说话的人

懂得让别人舒服

地产大佬冯仑在一篇文章中写过这样一段话：

要问我这些（年薪百万、千万）的老总有什么本质上的不同，我的回答是，越是高薪的老总在与其交往中，他越会让你感到舒服。

越是成功的人，他们往往越待人大度，说话宽厚，言语间处处令人如沐春风。比如华人首富李嘉诚。

2008年，李嘉诚接受香港媒体采访。

采访过程中，80岁高龄的李嘉诚认真地聆听每一位记者的提问，生怕回答得不清楚。

约好了用普通话采访，他就一直用普通话，虽然潮州话对他来说更加自如。

“他会照顾每一个人的感受，听问题时，专注如小学生；回答时，一定会看着对方。”

一位内地企业家曾经慕名前去拜见李嘉诚，向他“取经”。

回忆这段经历，这位企业家说，李嘉诚和儿子不仅热情接见了他，最让他感慨地是，会谈过程中，李嘉诚好几次要求儿子考虑到内地朋友可能不太听懂粤语，改说普通话。

同样取得巨大商业成就的日本企业家松下幸之助曾说：“以温柔、宽厚之心待人，让彼此都能开朗愉快地生活，或许才是最重要的事。”

会说话的人，都懂得让别人舒服。

他们不仅让别人舒服，也让自己舒服；不仅收获更多的友情、更安稳的事业，还能拥有更多的机会，更成功的人生。